Pelanggan boleh membatalkan Perkhidmatan yang telah dibayar dan meminta bayaran balik hanya dalam tempoh 15 (lima belas) hari kalendar dari tarikh pembayaran yang berkenaan.
Untuk meminta bayaran balik, Pelanggan hendaklah mengemukakan permintaan melalui Borang Permintaan Bayaran Balik dengan menyatakan sebab bayaran balik dan memberikan maklumat yang mencukupi untuk mengenal pasti Pelanggan, pembayaran yang berkenaan dan Perkhidmatan.
Bayaran balik bagi amaun yang telah dibayar boleh diminta sekiranya tidak lebih daripada 15 (lima belas) hari kalendar telah berlalu sejak pembayaran yang berkenaan dan Pelanggan telah menyatakan sebab bayaran balik.
Selepas 15 (lima belas) hari kalendar dari tarikh pembayaran, tiada bayaran balik akan diberikan, dan Perkhidmatan hendaklah disifatkan telah diterima oleh Pelanggan.
Bayaran balik diproses dengan mengambil kira kos yang sebenarnya ditanggung oleh Kontraktor dan berkaitan secara langsung dengan penyediaan Perkhidmatan yang berkenaan.
Bayaran balik dibuat ke akaun bank, kad bank, dompet elektronik atau kaedah pembayaran lain yang sama dari mana pembayaran yang berkenaan dibuat pada asalnya. Bayaran balik ke butiran pembayaran milik pihak ketiga tidak dibenarkan melainkan jika dikehendaki sebaliknya oleh peraturan sistem pembayaran yang terpakai atau undang-undang yang terpakai.
Pemprosesan permintaan bayaran balik oleh Kontraktor boleh mengambil masa sehingga 14 (empat belas) hari kalendar. Tempoh sebenar yang diperlukan untuk dana yang dibayar balik dikreditkan juga boleh bergantung pada bank, sistem pembayaran atau penyedia pembayaran lain.
Amaun bayaran balik tidak termasuk bonus, hadiah, promosi atau kredit lain yang diberikan oleh Kontraktor yang tidak sebenarnya dibayar oleh Pelanggan. Fi yang dikenakan oleh bank, sistem pembayaran atau perantara pembayaran lain berkaitan dengan pembayaran atau bayaran balik dan yang tidak dikembalikan kepada Kontraktor boleh diambil kira semasa menentukan amaun bayaran balik.
Kelayakan untuk bayaran balik adalah bersyarat kepada penggunaan Perkhidmatan oleh Pelanggan dengan suci hati dan secara sah serta pematuhan terma perkhidmatan Kontraktor yang terpakai.
Tiada bayaran balik akan diberikan sekiranya Pelanggan telah melanggar undang-undang yang terpakai atau terma perkhidmatan yang terpakai, atau telah menggunakan infrastruktur Kontraktor bagi tujuan yang menyalahi undang-undang, menipu, berniat jahat atau yang bersifat penyalahgunaan dengan cara lain.
Pelanggaran sedemikian termasuk, tanpa had, penghantaran atau pemudahan spam atau komunikasi pukal yang tidak diminta; penipuan, penipuan pembayaran, pancingan data (phishing) atau scam; penggunaan instrumen pembayaran atau kelayakan akses yang dicuri atau diperoleh secara menyalahi undang-undang; pengehosan atau pengedaran perisian hasad; pelancaran serangan terhadap sistem maklumat atau rangkaian; akses tanpa kebenaran atau percubaan penggodaman; pengehosan alat penggodaman; pengehosan atau pengedaran perisian atau bahan lain tanpa kebenaran pemegang hak yang berkenaan; pelanggaran hak cipta, hak berkaitan, cap dagangan atau hak pihak ketiga yang lain; pengehosan bahan yang dilarang oleh undang-undang yang terpakai; dan apa-apa aktiviti lain yang menyalahi undang-undang atau aktiviti yang menyebabkan atau mungkin menyebabkan kerosakan kepada Kontraktor, infrastrukturnya, reputasinya atau pihak ketiga.
Sekiranya Kontraktor menerima aduan yang berasas berkenaan Perkhidmatan Pelanggan daripada organisasi khusus, pemegang hak atau wakilnya, organisasi perlindungan cap dagangan, penyedia telekomunikasi, pusat data, sistem pembayaran, organisasi antipenipuan atau keselamatan siber, atau pihak lain yang menunjukkan kemungkinan penggunaan Perkhidmatan secara menyalahi undang-undang atau secara salah guna, Kontraktor boleh menggantung atau menamatkan Perkhidmatan yang berkenaan tanpa bayaran balik.
Sekiranya perintah mahkamah, permintaan, arahan, notis atau dokumen lain yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa kerajaan atau pihak berkuasa berwibawa lain berkenaan Perkhidmatan Pelanggan menunjukkan pelanggaran undang-undang yang terpakai berkaitan dengan penggunaannya, Kontraktor boleh mengehadkan, menggantung atau menamatkan Perkhidmatan yang berkenaan tanpa bayaran balik.
Memberikan maklumat palsu dengan sengaja berkaitan dengan permintaan bayaran balik, menggunakan instrumen pembayaran orang lain tanpa kebenaran, mengemukakan dokumen yang dipalsukan, cuba mendapatkan bayaran balik berganda atau menggunakan prosedur bayaran balik secara menipu dengan cara lain merupakan alasan bagi penolakan bayaran balik dan boleh mengakibatkan penggantungan Perkhidmatan yang berkenaan atau akaun Pelanggan.
Pembayaran bagi perkhidmatan pendaftaran atau pembaharuan domain tidak boleh dibayar balik.
Pembayaran bagi perkhidmatan pajakan rangkaian IPv4/IPv6 tidak boleh dibayar balik.
Sekiranya nama domain telah pun didaftarkan, sumber rangkaian telah pun diperuntukkan, atau operasi lain yang tidak boleh diterbalikkan telah pun dilaksanakan oleh Kontraktor atau pihak ketiga yang dilantik, kos operasi tersebut tidak akan dimasukkan dalam bayaran balik.
Dasar Bayaran Balik ini terpakai setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai dan tidak mengecualikan atau mengehadkan apa-apa hak Pelanggan yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah melalui perjanjian.
Langganan diperbaharui secara automatik sehingga dibatalkan oleh Pelanggan. Pelanggan boleh melumpuhkan pembaharuan automatik pada bila-bila masa melalui akaun peribadi tanpa sebarang fi pembatalan. Untuk berbuat demikian, log masuk ke akaun peribadi, buka bahagian pengurusan perkhidmatan (“Perkhidmatan aktif”), pilih Perkhidmatan aktif yang berkenaan dan lumpuhkan pembaharuan automatik.
Sekiranya pembaharuan automatik tidak dapat diuruskan melalui akaun peribadi, Pelanggan boleh meminta pembatalannya melalui e-mel di info@just.hosting. Selepas pembaharuan automatik dilumpuhkan, Perkhidmatan kekal aktif sehingga tamat tempoh yang telah dibayar dan kemudiannya luput. Tiada bayaran pembaharuan selanjutnya akan dikenakan.
Melumpuhkan pembaharuan automatik tidak, dengan sendirinya, memberikan hak kepada Pelanggan untuk mendapatkan bayaran balik bagi tempoh yang telah dibayar. Bayaran balik diproses secara eksklusif mengikut Dasar Bayaran Balik.
*Kos persediaan pelayan khusus termasuk dalam jumlah harga pelayan dan berjumlah 50% daripada harga pelayan. Fi persediaan dikenakan sekali sahaja dan tidak boleh dibayar balik. Sekiranya bayaran balik diminta dalam tempoh 15 (lima belas) hari kalendar dari tarikh pembayaran yang berkenaan, baki bahagian harga pelayan boleh dibayar balik mengikut Dasar Bayaran Balik. Sebagai contoh, jika harga pelayan ialah USD 500, fi persediaan yang tidak boleh dibayar balik ialah USD 250.