El Cliente podrá cancelar un Servicio pagado y solicitar un reembolso únicamente dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha del pago correspondiente.
Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá enviar una solicitud a través del Formulario de solicitud de reembolso, indicando el motivo del reembolso y facilitando información suficiente para identificar al Cliente, el pago correspondiente y el Servicio.
Podrá solicitarse el reembolso del importe pagado si no han transcurrido más de 15 (quince) días naturales desde el pago correspondiente y el Cliente ha indicado el motivo del reembolso.
Transcurridos 15 (quince) días naturales desde la fecha del pago, no se efectuará ningún reembolso y el Servicio se considerará aceptado por el Cliente.
Los reembolsos se tramitan teniendo en cuenta los costes efectivamente incurridos por el Contratista y directamente relacionados con la prestación del Servicio correspondiente.
Los reembolsos se efectúan a la misma cuenta bancaria, tarjeta bancaria, monedero electrónico u otro medio de pago desde el que se realizó originalmente el pago correspondiente. No se permiten reembolsos a datos de pago pertenecientes a terceros, salvo que las normas del sistema de pago aplicables o la legislación aplicable exijan otra cosa.
La tramitación de una solicitud de reembolso por parte del Contratista puede tardar hasta 14 (catorce) días naturales. El plazo efectivo necesario para que se abonen los fondos reembolsados puede depender, además, del banco, del sistema de pago o de otro proveedor de pagos.
Los importes reembolsados no incluyen los créditos de bonificación, de regalo, promocionales u otros concedidos por el Contratista que no hayan sido efectivamente pagados por el Cliente. Las comisiones cobradas por bancos, sistemas de pago u otros intermediarios de pago en relación con el pago o el reembolso y no devueltas al Contratista podrán tenerse en cuenta al determinar el importe del reembolso.
El derecho a un reembolso está condicionado a que el Cliente haga un uso de buena fe y lícito de los Servicios y cumpla las condiciones de servicio aplicables del Contratista.
No se efectuará ningún reembolso cuando el Cliente haya infringido la legislación aplicable o las condiciones de servicio aplicables, o haya utilizado la infraestructura del Contratista con fines ilícitos, fraudulentos, maliciosos o de otro modo abusivos.
Dichas infracciones incluyen, entre otras, el envío o la facilitación de spam o de comunicaciones masivas no solicitadas; el fraude, el fraude en pagos, el phishing o las estafas; el uso de instrumentos de pago o credenciales robados u obtenidos ilícitamente; el alojamiento o la distribución de software malicioso; la realización de ataques contra sistemas de información o redes; el acceso no autorizado o los intentos de intrusión informática; el alojamiento de herramientas de intrusión informática; el alojamiento o la distribución no autorizados de software u otros materiales sin el permiso del titular de derechos correspondiente; la infracción de derechos de autor, derechos conexos, marcas u otros derechos de terceros; el alojamiento de materiales prohibidos por la legislación aplicable; y cualquier otra actividad ilícita o actividad que cause o pueda causar daños al Contratista, a su infraestructura, a su reputación o a terceros.
Cuando el Contratista reciba una reclamación fundamentada relativa a los Servicios del Cliente procedente de una organización especializada, un titular de derechos o su representante, una organización de protección de marcas, un proveedor de telecomunicaciones, un centro de datos, un sistema de pago, una organización antifraude o de ciberseguridad, u otra parte, que indique un posible uso ilícito o abusivo de los Servicios, el Contratista podrá suspender o rescindir el Servicio correspondiente sin reembolso.
Cuando una resolución judicial, un requerimiento, una orden, una notificación u otro documento emitido por una autoridad pública u otra autoridad competente en relación con los Servicios del Cliente indique una infracción de la legislación aplicable relacionada con su uso, el Contratista podrá restringir, suspender o rescindir los Servicios correspondientes sin reembolso.
Facilitar a sabiendas información falsa en relación con una solicitud de reembolso, utilizar sin autorización el instrumento de pago de otra persona, presentar documentos falsificados, intentar obtener un reembolso duplicado o hacer cualquier otro uso fraudulento del procedimiento de reembolso constituye motivo de denegación del reembolso y puede dar lugar a la suspensión del Servicio correspondiente o de la cuenta del Cliente.
Los pagos por servicios de registro o renovación de dominios no son reembolsables.
Los pagos por servicios de arrendamiento de redes IPv4/IPv6 no son reembolsables.
Cuando ya se haya registrado un nombre de dominio, ya se hayan asignado recursos de red o el Contratista o un tercero contratado ya haya realizado otra operación irreversible, el coste de dicha operación no se incluirá en el reembolso.
La presente Política de Reembolso se aplica en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no excluye ni restringe ningún derecho del Cliente que no pueda excluirse o restringirse legalmente mediante acuerdo.
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que el Cliente las cancele. El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento a través de la cuenta personal, sin ningún cargo por cancelación. Para ello, inicie sesión en la cuenta personal, abra la sección de gestión de servicios («Servicios activos»), seleccione el Servicio activo correspondiente y desactive la renovación automática.
Si la renovación automática no puede gestionarse a través de la cuenta personal, el Cliente podrá solicitar su cancelación por correo electrónico a info@just.hosting. Una vez desactivada la renovación automática, el Servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado y, a continuación, vence. No se cobrarán más pagos de renovación.
La desactivación de la renovación automática no otorga por sí misma al Cliente derecho a un reembolso por un período ya pagado. Los reembolsos se tramitan exclusivamente de conformidad con la Política de Reembolso.
*El coste de configuración de un servidor dedicado está incluido en el precio total del servidor y asciende al 50% del precio del servidor. La tarifa de configuración se cobra una sola vez y no es reembolsable. Si se solicita un reembolso dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha del pago correspondiente, la parte restante del precio del servidor podrá ser reembolsable de conformidad con la Política de Reembolso. Por ejemplo, si el precio del servidor es de USD 500, la tarifa de configuración no reembolsable es de USD 250.