Khách hàng có thể hủy Dịch vụ đã thanh toán và yêu cầu hoàn tiền chỉ trong vòng 15 (mười lăm) ngày theo lịch kể từ ngày thực hiện khoản thanh toán liên quan.
Để yêu cầu hoàn tiền, Khách hàng phải gửi yêu cầu thông qua Biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền, nêu rõ lý do hoàn tiền và cung cấp đủ thông tin để xác định Khách hàng, khoản thanh toán liên quan và Dịch vụ.
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán nếu kể từ khoản thanh toán liên quan chưa quá 15 (mười lăm) ngày theo lịch và Khách hàng đã nêu lý do hoàn tiền.
Sau 15 (mười lăm) ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán, sẽ không có khoản hoàn tiền nào được thực hiện và Dịch vụ được coi là đã được Khách hàng chấp nhận.
Việc hoàn tiền được xử lý có tính đến các chi phí mà Bên thực hiện đã thực tế phát sinh và liên quan trực tiếp đến việc cung cấp Dịch vụ tương ứng.
Tiền hoàn lại được chuyển vào chính tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán khác mà từ đó khoản thanh toán liên quan đã được thực hiện ban đầu. Không cho phép hoàn tiền vào thông tin thanh toán thuộc về bên thứ ba, trừ khi quy tắc của hệ thống thanh toán hiện hành hoặc pháp luật hiện hành có yêu cầu khác.
Việc Bên thực hiện xử lý yêu cầu hoàn tiền có thể mất tối đa 14 (mười bốn) ngày theo lịch. Thời gian thực tế cần thiết để số tiền hoàn lại được ghi có còn có thể phụ thuộc vào ngân hàng, hệ thống thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác.
Số tiền hoàn lại không bao gồm các khoản tín dụng thưởng, quà tặng, khuyến mại hoặc tín dụng khác do Bên thực hiện cấp mà Khách hàng không thực sự thanh toán. Các khoản phí do ngân hàng, hệ thống thanh toán hoặc các trung gian thanh toán khác thu liên quan đến việc thanh toán hoặc hoàn tiền và không được hoàn trả cho Bên thực hiện có thể được tính đến khi xác định số tiền hoàn lại.
Quyền được hoàn tiền phụ thuộc vào điều kiện Khách hàng sử dụng Dịch vụ một cách thiện chí và hợp pháp, đồng thời tuân thủ các điều khoản dịch vụ hiện hành của Bên thực hiện.
Sẽ không có khoản hoàn tiền nào được thực hiện nếu Khách hàng đã vi phạm pháp luật hiện hành hoặc các điều khoản dịch vụ hiện hành, hoặc đã sử dụng hạ tầng của Bên thực hiện cho các mục đích bất hợp pháp, gian lận, độc hại hoặc lạm dụng dưới bất kỳ hình thức nào khác.
Các vi phạm đó bao gồm nhưng không giới hạn ở: gửi hoặc tạo điều kiện gửi thư rác hoặc thông tin liên lạc hàng loạt không được yêu cầu; gian lận, gian lận thanh toán, tấn công giả mạo hoặc lừa đảo; sử dụng phương tiện thanh toán hoặc thông tin xác thực bị đánh cắp hoặc có được một cách bất hợp pháp; lưu trữ hoặc phát tán phần mềm độc hại; tiến hành tấn công vào hệ thống thông tin hoặc mạng; truy cập trái phép hoặc cố gắng xâm nhập; lưu trữ công cụ xâm nhập; lưu trữ hoặc phân phối trái phép phần mềm hoặc tài liệu khác mà không có sự cho phép của chủ sở hữu quyền liên quan; xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu hoặc các quyền khác của bên thứ ba; lưu trữ tài liệu bị pháp luật hiện hành cấm; và bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác hoặc hoạt động gây ra hoặc có thể gây ra thiệt hại cho Bên thực hiện, hạ tầng, uy tín của Bên thực hiện hoặc bên thứ ba.
Trường hợp Bên thực hiện nhận được khiếu nại có căn cứ liên quan đến Dịch vụ của Khách hàng từ một tổ chức chuyên ngành, chủ sở hữu quyền hoặc đại diện của chủ sở hữu quyền, tổ chức bảo vệ nhãn hiệu, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, trung tâm dữ liệu, hệ thống thanh toán, tổ chức chống gian lận hoặc an ninh mạng, hoặc một bên khác cho thấy khả năng sử dụng Dịch vụ một cách bất hợp pháp hoặc lạm dụng, Bên thực hiện có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ tương ứng mà không hoàn tiền.
Trường hợp lệnh của tòa án, yêu cầu, chỉ thị, thông báo hoặc văn bản khác do cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền khác ban hành liên quan đến Dịch vụ của Khách hàng cho thấy có vi phạm pháp luật hiện hành liên quan đến việc sử dụng các Dịch vụ đó, Bên thực hiện có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt các Dịch vụ tương ứng mà không hoàn tiền.
Việc cố ý cung cấp thông tin sai lệch liên quan đến yêu cầu hoàn tiền, sử dụng phương tiện thanh toán của người khác mà không được phép, nộp tài liệu giả mạo, cố gắng nhận hoàn tiền trùng lặp hoặc sử dụng quy trình hoàn tiền một cách gian lận dưới hình thức khác là căn cứ để từ chối hoàn tiền và có thể dẫn đến việc tạm ngừng Dịch vụ tương ứng hoặc tài khoản của Khách hàng.
Các khoản thanh toán cho dịch vụ đăng ký hoặc gia hạn tên miền không được hoàn lại.
Các khoản thanh toán cho dịch vụ thuê mạng IPv4/IPv6 không được hoàn lại.
Trường hợp tên miền đã được đăng ký, tài nguyên mạng đã được phân bổ hoặc một thao tác không thể đảo ngược khác đã được Bên thực hiện hoặc bên thứ ba được thuê thực hiện, chi phí của thao tác đó sẽ không được tính vào số tiền hoàn lại.
Chính sách hoàn tiền này được áp dụng ở mức tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép và không loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền nào của Khách hàng mà theo pháp luật không thể bị loại trừ hoặc hạn chế bằng thỏa thuận.
Các gói đăng ký được tự động gia hạn cho đến khi Khách hàng hủy. Khách hàng có thể tắt tính năng tự động gia hạn bất kỳ lúc nào thông qua tài khoản cá nhân mà không phải chịu bất kỳ khoản phí hủy nào. Để thực hiện, hãy đăng nhập vào tài khoản cá nhân, mở mục quản lý dịch vụ (“Dịch vụ đang hoạt động”), chọn Dịch vụ đang hoạt động tương ứng và tắt tính năng tự động gia hạn.
Nếu không thể quản lý việc tự động gia hạn thông qua tài khoản cá nhân, Khách hàng có thể yêu cầu hủy tính năng này qua thư điện tử tại địa chỉ info@just.hosting. Sau khi tính năng tự động gia hạn bị tắt, Dịch vụ vẫn hoạt động cho đến hết thời hạn đã thanh toán và sau đó hết hạn. Sẽ không thu thêm bất kỳ khoản thanh toán gia hạn nào.
Việc tắt tính năng tự động gia hạn, tự bản thân nó, không cho phép Khách hàng được hoàn tiền cho thời hạn đã thanh toán. Việc hoàn tiền chỉ được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.
*Chi phí thiết lập máy chủ chuyên dụng đã bao gồm trong tổng giá máy chủ và bằng 50% giá máy chủ. Phí thiết lập được tính một lần và không được hoàn lại. Nếu yêu cầu hoàn tiền được đưa ra trong vòng 15 (mười lăm) ngày theo lịch kể từ ngày thực hiện khoản thanh toán liên quan, phần còn lại của giá máy chủ có thể được hoàn lại theo Chính sách hoàn tiền. Ví dụ: nếu giá máy chủ là USD 500, phí thiết lập không được hoàn lại là USD 250.