הלקוח רשאי לבטל שירות ששולם ולבקש החזר כספי אך ורק בתוך 15 (חמישה עשר) ימים קלנדריים ממועד התשלום הרלוונטי.
כדי לבקש החזר כספי, על הלקוח להגיש בקשה באמצעות טופס בקשת ההחזר, תוך ציון סיבת ההחזר ומסירת מידע מספיק לזיהוי הלקוח, התשלום הרלוונטי והשירות.
ניתן לבקש החזר של הסכום ששולם אם חלפו לא יותר מ-15 (חמישה עשר) ימים קלנדריים מאז התשלום הרלוונטי והלקוח ציין את סיבת ההחזר.
לאחר 15 (חמישה עשר) ימים קלנדריים ממועד התשלום לא יינתן החזר כספי, והשירות ייחשב כאילו התקבל על ידי הלקוח.
החזרים כספיים מטופלים תוך התחשבות בעלויות שנשא בהן הספק בפועל ואשר קשורות במישרין למתן השירות הרלוונטי.
החזרים כספיים מבוצעים לאותו חשבון בנק, כרטיס בנקאי, ארנק אלקטרוני או אמצעי תשלום אחר שממנו בוצע התשלום הרלוונטי במקור. לא יתאפשרו החזרים לפרטי תשלום השייכים לצדדים שלישיים, אלא אם כן נדרש אחרת על פי כללי מערכת התשלומים החלים או הדין החל.
טיפול הספק בבקשת החזר כספי עשוי להימשך עד 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים. הזמן בפועל הנדרש לזיכוי הכספים המוחזרים עשוי להיות תלוי בנוסף בבנק, במערכת התשלומים או בספק תשלומים אחר.
הסכומים המוחזרים אינם כוללים זיכויי בונוס, מתנה, קידום מכירות או זיכויים אחרים שהעניק הספק ואשר לא שולמו בפועל על ידי הלקוח. עמלות שגבו בנקים, מערכות תשלומים או מתווכי תשלום אחרים בקשר לתשלום או להחזר, ואשר לא הוחזרו לספק, עשויות להילקח בחשבון בעת קביעת סכום ההחזר.
הזכאות להחזר כספי מותנית בשימוש של הלקוח בשירותים בתום לב ובאופן חוקי ובעמידתו בתנאי השירות החלים של הספק.
לא יינתן החזר כספי במקרה שבו הלקוח הפר את הדין החל או את תנאי השירות החלים, או השתמש בתשתית של הספק למטרות בלתי חוקיות, הונאתיות, זדוניות או פוגעניות בכל דרך אחרת.
הפרות כאמור כוללות, בין היתר ומבלי לגרוע מכלליות האמור: שליחת דואר זבל (ספאם) או הודעות המוניות שלא התבקשו, או סיוע לשליחתם; הונאה, הונאת תשלומים, דיוג (פישינג) או תרמיות; שימוש באמצעי תשלום או בפרטי גישה גנובים או שהושגו שלא כדין; אחסון או הפצה של תוכנות זדוניות; ביצוע התקפות נגד מערכות מידע או רשתות; גישה בלתי מורשית או ניסיונות פריצה; אחסון כלי פריצה; אחסון או הפצה בלתי מורשים של תוכנה או חומרים אחרים ללא הרשאת בעל הזכויות הרלוונטי; הפרת זכויות יוצרים, זכויות קרובות, סימני מסחר או זכויות אחרות של צדדים שלישיים; אחסון חומרים האסורים על פי הדין החל; וכל פעילות בלתי חוקית אחרת או פעילות הגורמת או עלולה לגרום נזק לספק, לתשתית שלו, למוניטין שלו או לצדדים שלישיים.
מקום שבו הספק מקבל תלונה מבוססת בנוגע לשירותי הלקוח מארגון מתמחה, מבעל זכויות או מנציגו, מארגון להגנה על סימני מסחר, מספק תקשורת, ממרכז נתונים, ממערכת תשלומים, מארגון למניעת הונאות או לאבטחת סייבר, או מגורם אחר, המצביעה על שימוש אפשרי בלתי חוקי או פוגעני בשירותים, הספק רשאי להשעות או להפסיק את השירות הרלוונטי ללא החזר כספי.
מקום שבו צו בית משפט, בקשה, הנחיה, הודעה או מסמך אחר שהוצא על ידי רשות ממשלתית או רשות מוסמכת אחרת בנוגע לשירותי הלקוח מצביע על הפרה של הדין החל בקשר לשימוש בהם, הספק רשאי להגביל, להשעות או להפסיק את השירותים הרלוונטיים ללא החזר כספי.
מסירת מידע כוזב ביודעין בקשר לבקשת החזר כספי, שימוש באמצעי תשלום של אדם אחר ללא הרשאה, הגשת מסמכים מזויפים, ניסיון לקבל החזר כפול או שימוש הונאתי אחר בהליך ההחזר מהווים עילה לדחיית ההחזר ועלולים להביא להשעיית השירות הרלוונטי או חשבון הלקוח.
תשלומים עבור שירותי רישום או חידוש של דומיינים אינם ניתנים להחזר.
תשלומים עבור שירותי חכירה של רשתות IPv4/IPv6 אינם ניתנים להחזר.
מקום שבו שם דומיין כבר נרשם, משאבי רשת כבר הוקצו, או פעולה בלתי הפיכה אחרת כבר בוצעה על ידי הספק או על ידי צד שלישי שהתקשר עמו, עלות אותה פעולה לא תיכלל בהחזר.
מדיניות החזרים זו חלה במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, ואינה שוללת או מגבילה זכויות כלשהן של הלקוח שלא ניתן כדין לשלול או להגביל בהסכם.
המינויים מתחדשים באופן אוטומטי עד לביטולם על ידי הלקוח. הלקוח רשאי להשבית את החידוש האוטומטי בכל עת באמצעות החשבון האישי, ללא כל דמי ביטול. לשם כך יש להתחבר לחשבון האישי, לפתוח את מדור ניהול השירותים ("שירותים פעילים"), לבחור את השירות הפעיל הרלוונטי ולהשבית את החידוש האוטומטי.
אם לא ניתן לנהל את החידוש האוטומטי באמצעות החשבון האישי, הלקוח רשאי לבקש את ביטולו בדואר אלקטרוני לכתובת info@just.hosting. לאחר השבתת החידוש האוטומטי, השירות נותר פעיל עד תום התקופה שכבר שולמה, ולאחר מכן יפוג. לא ייגבו תשלומי חידוש נוספים.
השבתת החידוש האוטומטי אינה מזכה, כשלעצמה, את הלקוח בהחזר כספי בגין תקופה שכבר שולמה. החזרים כספיים מטופלים אך ורק בהתאם למדיניות ההחזרים.
*עלות ההתקנה של שרת ייעודי כלולה במחיר הכולל של השרת ומהווה 50% ממחיר השרת. דמי ההתקנה נגבים פעם אחת ואינם ניתנים להחזר. אם מתבקש החזר כספי בתוך 15 (חמישה עשר) ימים קלנדריים ממועד התשלום הרלוונטי, ייתכן שהחלק הנותר של מחיר השרת יהיה ניתן להחזר בהתאם למדיניות ההחזרים. לדוגמה, אם מחיר השרת הוא USD 500, דמי ההתקנה שאינם ניתנים להחזר הם USD 250.